En este apartado le mostraremos las dudas más frecuentes ("FAQ'S") que pueden tener los usuarios de Portafirmas Electrónico y cómo resolverlas
FAQ_PFI_000: no puedo entrar en la aplicación.
Durante el inicio de sesión debe seleccionarse el organismo en el que tiene asociado su puesto rpt. Si tras asegurarse de que se ha entrado con el organismo correcto persiste el problema, puede contactar con soportesae@aragon.es o con la unidad de apoyo de su departamento.
FAQ_PFI_001: en el listado de puestos no se muestra algún puesto rpt que debería estar asociado a mi organismo.
Esto puede deberse principalmente a cuatro motivos:
- Todavía no se han actualizado los datos del puesto proveniente de SIRHGA. Los datos de puestos (altas y bajas) se sincronizan con los datos de puestos de SIRHGA tres días a la semana: los lunes, miércoles y viernes a las 7 de la mañana. Si no se ve algún puesto puede deberse a que se esta pendiente de la sincronización de los datos entre los dos sistemas.
- En la sincronización de datos con SIRHGA se ha producido alguna incidencia y no se han importado correctamente el puesto: si tras esperar a la sincronización no se muestran los datos, contacte con soportesae@aragon.es o con la unidad de apoyo de su departamento.
- El puesto se encuentra asociado a un organismo por encima y debería estar asociado a mi organismo. En este caso se puede solicitar a la Unidades de personal de las SGT o equivalentes que muevan el puesto al organismo que corresponda, a través del módulo de SIRHGA, Mantenimiento de la estructura organizativa de gestión.
- El puesto está vacante en SIRHGA. Cuando esté ocupado se mostrará, tras la sincronización, en el listado de puestos rpt.
FAQ_PFI_002: ¿puedo dar permisos a revisores y revisados?
Para otorgar estos permisos es necesario que tanto el revisor como el revisado sean conscientes de esta vinculación y estén informados y den su consentimiento. Esas acciones se realizan desde SDA, por lo que es necesario solicitarlo a soportesae@aragon.es