2.- Manual del portal para el ciudadano del Sistema de Notificaciones electrónicas

El Portal del Ciudadano de Notificaciones Telemáticas permite a los ciudadanos poder aceptar o rechazar las notificaciones que le han sido notificadas y consultar aquellas que ya han sido aceptadas. También permite disponer de un buzón donde informar el método de comunicación para ser avisado de nuevas notificaciones que han sido creadas en el sistema y han sido asignadas al ciudadano.


En este apartado le vamos a mostrar cómo utilizar las funcionalidades del portal:


1.- Acceso a la aplicación


El acceso al Portal del Ciudadano requiere una autenticación previa mediante certificado electrónico para identificar al usuario, ya sea una persona física o una persona jurídica y sin necesidad de estar registrado en el sistema.

Mediante el siguiente vídeo del Canal de youtube de Administración Electrónica GA puede ver cómo acceder al portal de notificaciones electrónicas mediante certificado electrónico:


Además, el portal también permite la identificación mediante el sistema Cl@ve.

En el siguiente vídeo se muestra cómo podemos darnos da alta en Cl@ve para poder utilizarlo en la administración electrónica:

 


A continuación le mostramos cómo puede ver y aceptar una notificación mediante Cl@ve Permanente:


2.- Descripción de funcionalidades


Los siguientes apartados explican detalladamente todas las funcionalidades de Portal del Ciudadano del Sistema de Notificaciones Telemáticas, acompañadas de imágenes de captura de pantalla de la aplicación para facilitar tanto la comprensión como la localización de las diferentes opciones disponibles.

2.1.- Listado de notificaciones

El usuario, una vez autenticado accede al listado de notificaciones “Pendientes de Firma“ que tiene asignadas, pudiendo filtrar los valores u ordenarlos por columnas.

Para obtener un listado de notificaciones filtrado por criterios de búsqueda se ha de especificar algún valor sobre los campos de búsqueda disponibles y pulsar sobre el botón “Buscar”.(Imagen 3.2.1)



Imagen 3.2.1: Motor de Búsqueda de Notificaciones




Para facilitar las búsqueda de notificaciones por el campo asunto, se puede realizar también una búsqueda patrones que aparezcan en dicho campo. Para realizar este tipo de búsqueda hay que incluir entre asteriscos (*) las palabras que se desea buscar.

Por ejemplo, para buscar todas las notificaciones que tengan las palabras notificación y un dni dentro del asunto, se pondrían de la siguiente manera: *notificación*11111111H*

En el listado de notificaciones se muestra la siguiente información, con la cual es posible realizar las acciones de ordenación por columnas, paginación y obtener el listado de notificaciones por criterios de búsqueda: 'Fecha de puesta a disposición', 'Organismo', 'Asunto', 'Destinatario', 'Estado', 'Aceptada/rechazada por' y 'Detalle'.

En el listado, para realizar la ordenación por columnas se ha de pulsar sobre la cabecera de la columna en cuestión y será ordenado ascendentemente, volviendo a pulsar sobre dicha columna se ordenará descendentemente.


El listado se muestra paginado de tal manera que se puede ver el número total de notificaciones coincidentes con los criterios de búsqueda especificados y navegar por sus diferentes páginas. (Imagen 3.2.2)




Imagen 3.2.2: Listado de Notificaciones





Finalmente, desde el listado existe la acción de ver el detalle de una notificación mediante el enlace “Ver Detalle” donde accederemos al detalle de la notificación en caso de que esta se encuentre con el estado de “Aceptada” o la pantalla de firma si esta “Pendiente de Firma”.



Ademas se muestra el número de notificaciones pendientes de otras administraciones que el usuario tiene en su carpeta ciudadana de Notific@. Junto al numero de notificaciones se muestra un link para abrir dicha carpeta ciudadana en una pestaña/ventana nueva. Este aviso solamente se muestra cuando el usuario muestra las notificaciones “Pendientes de Firma” o todas sus notificaciones.





Imagen 3.2.3: Aviso de Notificaciones en Notific@









2.2.- Listado de comunicaciones

El usuario, una vez autenticado puede acceder al listado de comunicaciones “Pendientes“ que tiene asignadas, pudiendo filtrar los valores u ordenarlos por columnas.

Para obtener un listado de comunicaciones filtrado por criterios de búsqueda se ha de especificar algún valor sobre los campos de búsqueda disponibles y pulsar sobre el botón “Buscar”.(Imagen 3.3.1)



Imagen 3.3.1: Motor de Búsqueda de Comunicaciones




Para facilitar las búsqueda de comunicaciones por el campo asunto, se puede realizar también una búsqueda patrones que aparezcan en dicho campo. Para realizar este tipo de búsqueda hay que incluir entre asteriscos (*) las palabras que se desea buscar.

Por ejemplo, para buscar todas las notificaciones que tengan las palabras comunicación y un dni dentro del asunto, se pondrían de la siguiente manera: *notificación*11111111H*

En el listado de comunicaciones se muestra la siguiente información, con la cual es posible realizar las acciones de ordenación por columnas, paginación y obtener el listado de notificaciones por criterios de búsqueda: 'Fecha de puesta a disposición', 'Organismo', 'Asunto' y 'Estado'.

En el listado, para realizar la ordenación por columnas se ha de pulsar sobre la cabecera de la columna en cuestión y será ordenado ascendentemente, volviendo a pulsar sobre dicha columna se ordenará descendentemente.


El listado se muestra paginado de tal manera que se puede ver el número total de comunicaciones coincidentes con los criterios de búsqueda especificados y navegar por sus diferentes páginas. (Imagen 3.3.2)






Imagen 3.3.2: Listado de Comunicaciones





Finalmente, desde el listado existe la acción de ver el detalle de una comunicación mediante el enlace “Ver Detalle” donde accederemos al detalle de la comunicación.


2.3.- Firma de aceptación o rechazo

Las notificaciones asignadas al ciudadano se incorporan al sistema con un estado de “Pendiente”, el cual cambia cuando ésta es firmada por el ciudadano ya sea con carácter de aceptación o de rechazo. En el caso de no ser firmada en el periodo de caducidad asignado por el organismo al que pertenece, la notificación pasa a estar caducada, momento en el que el ciudadano ya no tendrá acceso a dicha notificación.

Para poder visualizar una notificación en detalle se ha de firmar con carácter de aceptación y para ello debe de estar previamente en un estado de “Pendiente”.

Para aceptar/rechazar una notificación, se accede al listado de notificaciones y se pulsa sobre “Ver detalle” en aquella notificación que su estado sea “Pendiente”. Esto mostrará la pantalla de firma, donde se informa de los datos previos de la notificación y el acuse de recibo a firmar por el ciudadano (Imagen 3.4.1).

En la pantalla de firma, se debe leer el acuse de recibo y consultar las condiciones de uso.

Para consultar las condiciones de uso, haremos clic sobre el enlace que se encuentra en la casilla de "He leído el acuse de recibo y acepto las condiciones de uso".

A continuación, se han de aceptar los términos expuestos sobre la notificación marcando la casilla de “He leído” y seleccionar la opción de “Aceptar la notificación” o “Rechazar la notificación”. Si disponemos de un certificado electrónico que previamente se encuentre instalado en nuestro navegador pulsaremos sobre el botón “Firmar”.



Imagen 3.4.1: Aceptación o Rechazo de una notificación


Tras marcar alguna de las opciones (“Aceptar la notificación” o “Rechazar la notificación”), la pantalla se cargará de nuevo y aparecerá la pre-visualización del justificante de acceso a la notificación electrónica.

En caso de no haberse informado de los términos (marcar “He leído el acuse de recibo y acepto las condiciones de uso) se mostrará un error informando de la situación.

Para acceder a la notificación o rechazarla, debemos firmar este documento mediante alguno de los métodos que aparecen debajo del documento:

Existen dos posibilidades:

Firma mediante afirma: Requiere tener un certificado electrónico y el programa AutoFirma.

Firma mediante clave: Requiere estar dado de alta en Cl@ve.

El usuario será guiado y tendrá a su disposición la información necesaria para realizar el proceso de forma correcta siguiendo las indicaciones de la aplicación.

Tras realizar la firma, será redirigido a una pantalla en la que se le informará de los procesos que se están realizando:

Una vez finalizado el proceso, en el caso de que haya sido aceptada se mostrará el detalle de la notificación. Si se ha rechazo, se redirige al listado de notificaciones. 


2.4.- Detalle de una notificación

Desde el listado de notificaciones es posible acceder al detalle de una notificación mostrándose la siguiente información:

2.4.1.- Datos de la notificación

Información de la notificación detallando la fecha de puesta a disposición, nombre del organismo asociado, número de expediente, asunto de la notificación, estado de la notificación telemática y estado de la notificación en papel (si la tiene).(Imagen 3.5.1)


Imagen 3.5.1: Datos de la Notificación




2.4.2.- Documento de la notificación

Descarga del documento principal de la notificación, de su firma y posibilidad de verificarla.(Imagen 3.5.2)


Imagen 3.5.2: Documento de notificación




2.4.3.- Documentos adjuntos

Listado de documentos adjuntos asociados a la notificación mostrando como información el nombre del documento y su descripción. Existe la posibilidad de descargar varios documentos en un fichero comprimido e individualmente desde el listado, y en caso de ser un documento firmado, descargar su firma y verificarla.(Imagen 3.5.3)


Imagen 3.5.3: Documentos Adjuntos de la Notificación



2.4.4.- Recibos adjuntos

Listado de recibos o justificantes generados por la aplicación que están asociados a la notificación mostrando como información la fecha de creación, y su descripción. Existe la posibilidad de descargar varios recibos en un fichero comprimido e individualmente desde el listado, y en caso de ser un recibo firmado, descargar su firma y verificarla.(Imagen 3.5.4)



Imagen 3.5.4: Recibos Adjuntos de la Notificación



2.4.5.- Descarga de varios documentos adjuntos o recibos

Desde el detalle de una notificación se pueden descargar varios documentos adjuntos o recibos desde cada uno de sus listados. (Imagen 3.5.5)


Para ello, se seleccionarán del listado de documentos adjuntos o recibos los documentos a descargar, y se pulsa sobre el botón “Descargar”. Esto generará un fichero comprimido que incluirá aquellos documentos que se hayan seleccionado para su descarga y se mostrará un diálogo desde el navegador para proceder a almacenar en disco el fichero comprimido con los documentos.




Imagen 3.5.5: Descarga Varios Documentos a la vez





2.4.6.- Descarga de la firma de un documento

Se ofrece la posibilidad de poder descargar la firma de un documento firmado, ya sea el documento principal de la notificación, documentos adjuntos asociados o recibos generados por la aplicación que habrán sido firmados en servidor.(Imagen 3.5.6)


El procedimiento es aplicable sobre aquellos documentos que ofrezcan la posibilidad de descargar su firma, para ello se pulsa sobre el botón de “Descargar Firma” y la aplicación mostrará un diálogo desde el navegador para proceder a almacenar en disco o visualizarla sobre una nueva ventana la firma del documento.




Imagen 3.5.6: Descarga de la Firma de una Notificación





2.4.7.- Información de la firma de un documento

Para aquellos documentos que están firmados electrónicamente existe la posibilidad de visualizar los datos del la verificación y del firmante.(Imagen 3.5.7)


Sobre un documento firmado donde exista la opción de “Información de la Firma” se podrá pulsar para acceder a la pantalla donde se muestra la siguiente información:

Fecha de Verificación: Fecha en la que ha sido verificado el documento firmado.

Verificación de Firma: Estado que indica si el documento firmado ha sido verificado correctamente.

Verificación de Certificado: Estado que indica si el certificado con el que ha sido firmado el documento ha sido verificado correctamente.

Fecha de Firma: Fecha en la que ha sido firmado el documento.

Nombre del Firmante: Nombre completo del responsable que ha firmado el documento.

Identificador del Firmante: Identificador asociado al responsable que ha firmado el documento.

Validez del certificado desde: Fecha de inicio del periodo de validez del certificado con el que ha sido firmado el documento.

Caducidad del certificado: Fecha fin del periodo de validez del certificado con el que ha sido firmado el documento.

Emisor: Nombre del emisor del certificado que ha firmado el documento.

Nº Serie: Número de serie del certificado que ha firmado el documento correspondiente al emisor.

Id de No Repudio: Identificador del documento almacenado en el no repudio de la plataforma de firma.




Imagen 3.5.7: Información de la firma de una Notificación





2.5.- Detalle de una comunicación

Desde el listado de comunicaciones es posible acceder al detalle de una comunicación mostrándose la siguiente información:


2.5.1.- Datos de la comunicación

Información de la comunicación detallando la fecha de puesta a disposición, nombre del organismo asociado, número de expediente y asunto de la comunicación.(Imagen 3.6.1)


Imagen 3.6.1: Datos de la Comunicación




2.5.2.- Documento de la comunicación

Descarga del documento principal de la comunicación, de su firma y posibilidad de verificarla.(Imagen 3.6.2)


Imagen 3.6.2: Documento de notificación




2.5.3.- Documentos adjuntos

Listado de documentos adjuntos asociados a la comunicación mostrando como información el nombre del documento y su descripción. Existe la posibilidad de descargar varios documentos en un fichero comprimido e individualmente desde el listado, y en caso de ser un documento firmado, descargar su firma y verificarla.(Imagen 3.6.3)


Imagen 3.6.3: Documentos Adjuntos de la Comunicación



2.5.4.- Recibos adjuntos

Listado de recibos o justificantes generados por la aplicación que están asociados a la comunicación mostrando como información la fecha de creación, y su descripción. Existe la posibilidad de descargar varios recibos en un fichero comprimido e individualmente desde el listado, y en caso de ser un recibo firmado, descargar su firma y verificarla.(Imagen 3.6.4)



Imagen 3.6.4: Recibos Adjuntos de la Comunicación



2.5.5.- Descarga de varios documentos adjuntos o recibos

Desde el detalle de una comunicación se pueden descargar varios documentos adjuntos o recibos desde cada uno de sus listados. (Imagen 3.6.5)


Para ello, se seleccionarán del listado de documentos adjuntos o recibos los documentos a descargar, y se pulsa sobre el botón “Descargar”. Esto generará un fichero comprimido que incluirá aquellos documentos que se hayan seleccionado para su descarga y se mostrará un diálogo desde el navegador para proceder a almacenar en disco el fichero comprimido con los documentos.




Imagen 3.6.5: Descarga Varios Documentos a la vez





2.5.6.- Descarga de la firma de un documento

Se ofrece la posibilidad de poder descargar la firma de un documento firmado, ya sea el documento principal de la comunicación, documentos adjuntos asociados o recibos generados por la aplicación que habrán sido firmados en servidor.(Imagen 3.6.6)


El procedimiento es aplicable sobre aquellos documentos que ofrezcan la posibilidad de descargar su firma, para ello se pulsa sobre el botón de “Descargar Firma” y la aplicación mostrará un diálogo desde el navegador para proceder a almacenar en disco o visualizarla sobre una nueva ventana la firma del documento.




Imagen 3.6.6: Descarga de la Firma de una Comunicación





2.5.7.- Información de la firma de un documento

Para aquellos documentos que están firmados electrónicamente existe la posibilidad de visualizar los datos del la verificación y del firmante.(Imagen 3.5.7)


Sobre un documento firmado donde exista la opción de “Información de la Firma” se podrá pulsar para acceder a la pantalla donde se muestra la siguiente información:

Fecha de Verificación: Fecha en la que ha sido verificado el documento firmado.

Verificación de Firma: Estado que indica si el documento firmado ha sido verificado correctamente.

Verificación de Certificado: Estado que indica si el certificado con el que ha sido firmado el documento ha sido verificado correctamente.

Fecha de Firma: Fecha en la que ha sido firmado el documento.

Nombre del Firmante: Nombre completo del responsable que ha firmado el documento.

Identificador del Firmante: Identificador asociado al responsable que ha firmado el documento.

Validez del certificado desde: Fecha de inicio del periodo de validez del certificado con el que ha sido firmado el documento.

Caducidad del certificado: Fecha fin del periodo de validez del certificado con el que ha sido firmado el documento.

Emisor: Nombre del emisor del certificado que ha firmado el documento.

Nº Serie: Número de serie del certificado que ha firmado el documento correspondiente al emisor.

Id de No Repudio: Identificador del documento almacenado en el no repudio de la plataforma de firma.




Imagen 3.6.7: Información de la firma de una Comunicación





2.6.- Buzón del ciudadano

El usuario, una vez autenticado, puede acceder a la configuración de su buzón de ciudadano. Aquí puede consultar y actualizar el correo electrónico por el cual se avisará al ciudadano las nuevas notificaciones que le sean asignadas.(Imagen 3.7.1, Imagen 3.7.2)

Desde el apartado ”Preferencias” del menú podremos acceder a la sección dedicada al buzón del ciudadano.

2.6.1.- Consulta

Al entrar en la página del buzón, se muestra la dirección de correo electrónico del ciudadano. Si éste no tiene ninguna, el campo aparece en blanco.



Imagen 3.7.1: Buzón del Ciudadano





2.6.2.- Actualización

Al entrar en la página del buzón, se da la opción de actualizar el correo electrónico. Se introduce en el campo asignado para la dirección de correo y se pulsa “Guardar cambios”. Si el correo no es válido se mostrará un mensaje de error.




Imagen 3.7.2: Error en la actualización del Buzón



2.7.- Ayuda

Desde el apartado "Ayuda" el usuario accederá al Área de ciudadanos del Sistema de Notificaciones Electrónicas donde encontrará información detallada sobre las consultas o dudas más frecuentes.

2.8.- Cierre de sesión del portal del ciudadano

En cualquier momento, el usuario puede dar por finalizada su sesión de trabajo con el Portal del Ciudadano, de tal modo que la información asociada a dicha sesión se limpia y se permite el acceso desde el mismo navegador a otro o al mismo usuario. A esta funcionalidad se accede mediante el enlace de la cabecera de “Salir de la sesión”.El usuario pulsa sobre la opción de “Salir de la sesión” y su sesión de trabajo se da por finalizada.