Guía rápida con información relativa a la firma electrónica para la presentación de solicitudes

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Last updated: 16 May 2023 by Javi Miana
4 min read

Antes de acceder al trámite

¿Qué necesito para presentar mi solicitud?

Para presentar tu solicitud tendrás que disponer de:

  • La documentación requerida por la Administración.

(Puedes presentar la solicitud, aunque no dispongas de toda la documentación requerida en el momento de presentación de la misma. Cuando obtengas el resto de documentación que se requiera, podrás aportarla a la solicitud inicial)

  • Un método de firma electrónica ¿Cuál de ellos podemos usar?

    • Certificado electrónico

    • DNI electrónico

    • Sistema Cl@ve (nivel elevado de seguridad)

Cl@ve PIN solo es válido para identificarse, no para firmar un trámite online

En el siguiente enlace podrás encontrar información adicional sobre los diferentes métodos de identificación y firma electrónica https://sda.aragon.es/blog/identificacion-firma-electronica. Recuerda que debes firmar el trámite con el mismo certificado que uses para iniciarlo.

  • Te recomendamos no dejar para el último día la tramitación de tu solicitud. La obtención de un método de firma electrónica puede llevar varios días y, por otro lado, puede haber algún problema a la hora de rellenar tu solicitud o en el momento de firma. Si lo comunicas con tiempo podremos ayudarte.

Problemas durante la presentación

Sistema Cl@ve, ¿Cómo puedo obtenerlo?

El Sistema Cl@ve es un sistema que permite la identificación y la firma. Tiene dos niveles de seguridad:

  1. Básico: se obtiene por Internet y sirve para identificarse. Podrás entrar a la presentación de la beca y subir los documentos pero no podrás firmarla. Así que, esta opción no permite que completes el proceso.

  2. Elevado: se obtiene acudiendo en una Oficina de Registro de Cl@ve y permite tanto la identificación como la firma. Esta es la opción que necesitas para poder presentar tu solicitud.

Si quieres darte de alta en Cl@ve con nivel de seguridad elevado tendrás que pedir cita en una oficina. Puedes hacerlo desde dos lugares diferentes:

Aquí tienes un vídeo sobre todo el proceso para obtener Cl@ve de nivel de seguridad elevado: https://www.youtube.com/watch?v=d_IH_F3aXVY&t=23s

Tengo Sistema Cl@ve con nivel elevado de seguridad. La página me dice que no tengo certificados emitidos. ¿Qué puedo hacer?

La primera vez que usamos nuestro Sistema Cl@ve con nivel elevado de seguridad es necesario que emitamos un certificado en la nube. Es un proceso único y necesario que te permitirá firmar con comodidad a partir de ahora.

Para emitir tu certificado puedes realizar una firma de prueba en el enlace que te dejamos a continuación:

Tendrás que introducir tu NIF y hacer clic en “firmar”. Se iniciará un proceso sencillo, que deberás realizar con rapidez, en el que tendrás que seguir los pasos que te indiquen. Si la sesión caduca o genera error, inicia de nuevo el proceso. Cuando finalice correctamente, podrás regresar a tu solicitud, firmar de nuevo y completar el proceso.

He olvidado mi contraseña de Cl@ve. He bloqueado mi contraseña de Cl@ve. ¿Quién me puede ayudar?

Si has olvidado tu contraseña de Cl@ve puedes reestablecerla siguiendo las indicaciones de la página web oficial:

Si has bloqueado tu contraseña o necesitas ayuda adicional para utilizar el sistema Cl@ve, puedes obtenerla a través de los siguientes medios:

  • Por teléfono, llamando al teléfono 060 (número de pago)

  • Dejando un mensaje en nuestro Buzón de atención

Tengo un certificado electrónico, ¿por qué no consigo acceder o firmar?

Lo primero que tienes que hacer si no consigues acceder al tramitador del Gobierno de Aragón es comprobar que tu certificado está correctamente instalado en el ordenador. Puedes consultar este vídeo para revisarlo:

Si tienes un error a la hora de firmar debes recordar que los certificados electrónicos necesitan conectar con el programa Autofirma para poder completar el proceso. Es importante que descargues el programa de la web que te dejamos a continuación y que lo instales en tu ordenador.

Si descargaste Autofirma hace tiempo y tienes un error de firma, es posible que tengas una versión desactualizada así que tendrás que descargarla de nuevo. Te explicamos el proceso de descarga e instalación de Autofirma en este vídeo:

Tengo un DNI electrónico, ¿por qué no consigo firmar?

El DNIe puede presentar errores porque no está correctamente instalado o porque el navegador no lo reconoce.

Para que un DNI electrónico funcione correctamente es importante que dispongas de:

Si tienes más dudas sobre el funcionamiento del DNI electrónico puedes contactar con oficinatecnica@dnielectronico.es

Pop-ups bloqueadas

A la hora de la firma, se debe abrir automáticamente una nueva pestaña en el navegador que redirige a “Fire” para la firma electrónica. Es posible, que el navegador bloquee la apertura de nuevas redirecciones impidiendo, por tanto, la realización de la firma.

Si las pop-ups están bloqueadas, aparecerá un icono en la URL, en la esquina superior derecha del navegador. Al clicar sobre el icono, aparecerán 2 opciones. En nuestro caso, deberemos seleccionar la 1ª opción “Permitir siempre ventanas emergentes y redirecciones…” tal y como se muestra en la imagen adjunta.

Una vez que hayamos permitido las ventanas emergentes, se deberá refrescar la página para que se guarden los cambios. Puedes hacerlo pulsando F5 en el teclado o desde las flechas que se encuentran en la esquina superior izquierda del navegador.

También puedes ver el proceso en los siguientes videos:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Soporte y Ayuda

A pesar de la información que he leído, sigo teniendo errores técnicos que no se solucionan. ¿Quién me puede ayudar?

Contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón: