El Tramitador Online (TTO) es una aplicación que permite a los ciudadanos la presentación telemática de solicitudes normalizadas utilizando firma electrónica y Registro Telemático. Es decir, el ciudadano no tendrá que desplazarse a la administración para realizar un trámite, sino que podrá realizarlo online. La herramienta garantiza al ciudadano que su trámite va a ser procesado al igual que si lo hubiera hecho de manera presencial en la ventanilla de cualquiera de las administraciones.
En este apartado se pretende explicar al ciudadano la funcionalidad del portal y ayudarle en los trámites a realizar.
Table of Contents
1.- Buscar el trámite a realizar
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Para realizar un trámite digital primero tendremos que acceder al buscador de trámites de la Sede electrónica de Gobierno de Aragón . Una vez encontrado el trámite tendrá información sobre quién puede solicitarlo, los requisitos y documentación necesaria. En este punto, si el trámite está disponible de forma telemática, podrá iniciar el trámite online.
| Cómo buscar un trámite en la sede electrónica de Gobierno de Aragón | ||||
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2.- Realizar trámite administrativo
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En la pantalla de identificación se muestran estas opciones:
Acceso con Cl@ve o certificado: para acceder al portal utilizando identificación digital, deberemos pulsar el botón "CL@VE O CERTIFICADO" que redirigirá al servicio de Cl@ve donde podremos acceder con certificado electrónico, DNIe, Cl@ve PIN como con Cl@ve Permanente. Para solucionar cualquier duda sobre este proceso, se puede clicar en el enlace "¿Cómo accedo con CL@VE?" que aparece en esta pantalla. Además el certificado que se utilice tendrá que ser el mismo con el que se firme la solicitud.
Acceso sin identificación: para acceder al trámite sin ningún tipo de identificación, deberemos pulsar el botón "NO QUIERO IDENTIFICARME AHORA". En tal caso, los datos de identificación se introducirán manualmente y será muy importante tener en cuenta que aún así deberemos de disponer de certificado electrónico o Cl@ve firma para la finalización de la solicitud, que incluye la firma electrónica y su registro. También es importante tener en cuenta que si se va a realizar la solicitud como gestoría, empleado público o similar o similar en representación de otra persona es necesario realizar una identificación digital. Para Para solucionar cualquier duda sobre este proceso, se puede clicar clicar en el enlace "¿Qué significa "Acceder sin identificación"?" que aparece en esta pantalla.
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- Si el trámite al que ha accedido todavía no se ha publicado, se mostrará automáticamente ventana emergente que se muestra a continuación. Es una ventana únicamente informativa, por lo que será posible comenzar a rellenar la solicitud tras pulsar el botón “CERRAR”. Sin embargo, si se intenta firmar la solicitud, aparecerá de nuevo este mensaje impidiendo continuar con el proceso hasta que el procedimiento se publique.
2. En el caso de que el trámite o incluso el portal de Tramitación Online no se encuentre activo, en lugar de la pantalla inicial de identificación se mostrará un mensaje informativo indicando el motivo por el que no se puede tramitar electrónicamente dicho trámite. En este caso ni siquiera se podrá iniciar una nueva solicitud y se mostrará una pantalla como la que se muestra a continuación.
2.2.- Acceso a la solicitud: información
2.2.1.- Protección de datos
Una vez nos hayamos elegido cómo identificarnos, el portal nos redirigirá a una pantalla con la información referente a la nueva ley de protección de datos (GDPR). Podremos consultar tanto información de la ley referente al trámite que se va a realizar como información general sobre la ley de protección de datos.
Pulsando el botón "GUARDAR Y SEGUIR" continuaremos con el proceso para iniciar la solicitud. Si el trámite al que ha accedido está fuera de plazo, se mostrará automáticamente una ventana emergente que se muestra a continuación. Es una ventana únicamente informativa, por lo que será posible comenzar a rellenar la solicitud tras pulsar el botón “CONTINUAR”. Sin embargo, si se intenta firmar la solicitud, aparecerá de nuevo este mensaje impidiendo continuar con el proceso hasta que el procedimiento se publique.
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2.2.2.- Selección persona
Si nos hemos identificado con un certificado de persona jurídica, deberemos elegir si queremos actuar en nombre de nuestra empresa o si o si queremos realizar el trámite en nuestro nombre.
Después de haber seleccionado si queremos actuar como persona física o jurídica, se continuará el proceso de inicio de la solicitud de la misma manera que el resto de casos.
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Deberemos indicar para quién es la solicitud que vamos a realizar. Tenemos las siguientes opciones:
-Para mí: el beneficiario de la solicitud a realizar va a ser la persona que se ha identificado digitalmente en el portal o que se va a identificar introduciendo sus datos de manera manual.
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Si hemos elegido la opción "Para mí", como se ha comentado anteriormente, la persona identificada será el beneficiario de la solicitud. En este caso, al usuario se le mostrará la siguiente pantalla para introducir los datos de la persona identificada cuyo aspecto variará dependiendo de la manera de identificación.
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-Identificación digital: en caso de que nos hayamos identificado previamente con nuestro DNIe, certificado electrónico, CL@VE PIN o CL@AVE Permanente, en esta pantalla , vendrán rellenos todos nuestros datos personales. Únicamente deberemos rellenar los datos adicionales de contacto (email y teléfono móvil ) según las indicaciones que se muestran en la pantalla.
-Sin identificación: si en la identificación en el portan hemos decidido acceder sin identificación digital, esta es la pantalla correspondiente para rellenar nuestros datos personales básicos (nombre, apellidos, documento y número de identificación) y datos adicionales de contacto (email y teléfono
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). Si una vez realizado el trámite se desea realizar la presentación telemática, el número de identificación deberá coincidir exactamente con el del certificado con el que se pretende firmar (o bien con el registrado en clave en caso de firmar con CL@VE FIRMA).
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Es importante tener en cuenta que los datos de contacto que introduzcamos serán a los que se enviarán las posibles comunicaciones sobre esta solicitud. Al rellenar los campos, si no introducimos datos válidos, se mostrarán los correspondientes mensajes de error para corregirlos y que podamos continuar con la solicitud. Si queremos recibir avisos al móvil, será necesario introducir un número de teléfono móvil nacional. Pulsaremos el botón "GUARDAR Y SEGUIR" para continuar con el proceso. |
2.2.3.2. - Beneficiario de la solicitud: "Para otra persona"
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1.- Datos representante: en esta pantalla ya estarán rellenos los datos que se han obtenido de la identificación digital, únicamente deberemos completar los datos adicionales de contacto (email y teléfono) según las indicaciones de la pantalla. Es importante tener en cuenta que estos serán los datos de contacto a los que se enviarán las posibles comunicaciones sobre esta solicitudcomunicaciones sobre esta solicitud. Si queremos recibir avisos al móvil, será necesario introducir un número de teléfono móvil nacional.
2.- Introducir datos: al ser una nueva solicitud para un representante en concreto de el del trámite en cuestión, en este punto deberemos pulsar el botón "INTRODUCIR DATOS".
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4.- Datos beneficiario: introducimos los datos personales de nuestro representado, el beneficiario de la solicitud.
Cuando hayamos completado todos los pasos descritos anteriormente, pulsaremos el botón "GUARDAR Y SEGUIR" para iniciar la solicitud.
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1.- Datos representante: en esta pantalla ya estarán rellenos los datos que se han obtenido de la identificación digital, únicamente deberemos completar los datos adicionales de contacto (email y teléfono) según las indicaciones de la pantalla. Es importante tener en cuenta que estos serán los datos de contacto a los que se enviarán las posibles comunicaciones sobre esta solicitud. Si queremos recibir avisos al móvil, será necesario introducir un número de teléfono móvil nacional.
2.-Seleccionar representado: al ser una solicitud ya iniciada, podremos seleccionar directamente los datos de nuestro representado pulsando el botón "SELECCIONAR REPRESENTADO".
3.- Buscador representado: en esta pantalla podremos buscar el representado del que nos interesa continuar la solicitud a partir de su nombre o número de identificación. Una vez introducidos sus datos en el buscador, nos saldrá un listado de posibles representados y seleccionaremos aquel que nos interese.
Cuando hayamos completado todos los pasos descritos anteriormente, pulsaremos el botón "GUARDAR Y SEGUIR" para iniciar la solicitud.
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Tras haber introducido todos los datos de identificación según se ha explicado en los apartados anteriores, navegaremos a la pantalla principal de la solicitud, que supone el punto de partida para rellenar la solicitud del trámite.
En esta pantalla se muestran principalmente distintos recuadros que redirigen a los pasos necesarios para completar la solicitud:
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·Eliminar y salir. Elimina la solicitud en curso y redirige a la página http://aragon.es
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·Seguir rellenando. Cierra la ventana para continuar con la solicitud.
-Descargar solicitud. Descarga un archivo en formato ZIP con el documento PDF con los datos de la solicitud rellenados hasta el momento, junto con los documentos aportados como anexos.
Para poder extraer los archivos es necesaria una herramienta como 7-ZIP o WinRAR
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-NO: no se da consentimiento a la consulta de datos. En este caso, los datos y/o documentos no autorizados se solicitarán durante la realización del trámite.
Al pulsar sobre "GUARDAR Y SEGUIR" se continuará con la solicitud.
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En esta sección se muestra un formulario con distintas secciones en las que se deberá completar la información que se solicita.
En la parte de la izquierda podemos ver un listado de las categorías en las que se divide el formulario a cumplimentar. La categoría que se está visualizando en el momento aparecerá subrayada.
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Es muy importante que cuando hayamos terminado de completar los datos de una categoría, deberemos de pulsar el botón "GUARDAR Y SEGUIR", si no lo hacemos y navegamos a otro punto de la solicitud perderemos los datos guardados. |
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muestra completamente la fila con todos los campos.
elimina el registro de la tabla.
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Este apartado se compone de 3 secciones:
·"Estos son los documentos que necesitamos": documentos que se solicitan por la normativa del trámite. No es obligatorio adjuntarlos en este momento para la presentación telemática de la solicitud, se pueden aportar posteriormente. Algunos documentos dispondrán de un modelo que podremos descargar en nuestro equipo desde la opción "Descargar modelo", este modelo lo podremos completar y adjuntar posteriormente.
·"Documentos que aportas por autorización": documentos que pueden autorizarse. Si se ha aceptado al comienzo de la solicitud la autorización de los documentos aparecerán marcados en verde y no será necesario aportarlos.
En caso de no haber autorizado su consulta se mostrarán igual que el resto de documentos para su aportación además de una sección en caso de que te hayas opuesto a la consulta de estos documentos desde la que se pueden autorizar.
·"¿Quieres aportar otros documentos que no te hemos pedido?": documentos no solicitados por el trámite que podemos considerar relevantes y queremos aportar a la solicitud.
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Una vez que el proceso para aportar el documento haya finalizado correctamente, se mostrará en el listado de la siguiente manera:
·Descargar documento: descarga el documento adjuntado.
·REEMPLAZAR: reemplaza el documento en caso de posible confusión.
·ELIMINAR: elimina el documento mostrando previamente una ventana emergente que alerta al usuario de la acción que se va a realizar.
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8.- Al pegar el enlace el sistema accederá a Microsoft OneDrive para obtener el fichero y adjuntarlo en el documento seleccionado.
9.- ras Tras finalizar el proceso, se mostrará un mensaje del resultado, tanto si se ha adjuntado el documento correctamente como si ha ocurrido algún error.
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Una vez rellenado el formulario de la solicitud y aportados los documentos necesarios se podrá proceder a finalizar la finalización de la solicitud. Para ello será primero se nos presentará un resumen de la solicitud que hemos rellenado para su revisión:
Cuando hayamos revisado la solicitud y esté completa, se habilitará el botón "GUARDAR Y SEGUIR" que deberemos pulsar para continuar con la siguiente fase de firma.
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En este mensaje se indican las categorías del formulario con datos erróneos o pendientes de rellenar. Pulsando sobre el botón "COMPLETAR" se dirigirá a la primera sección del formulario con datos pendientes para corregirlos. El formulario y la manera de rellenarlo será como se presenta en 2.5.- Completar la solicitud: Rellenar datos. Además se nos muestra mostrará una pequeña ayuda en la parte superior de la pantalla mediante un recuadro informativo sobre los datos pendientes de rellenar y diversas opciones de navegación.
·Listado de datos pendientes. Pulsando sobre ellos se seleccionará el campo del formulario correspondiente para poder completarlo.
·VOLVER AL RESUMEN. Vuelve a la página de resumen de la solicitud.
·ANTERIOR. Navega a la anterior sección del formulario que tenga datos pendientes.
·SIGUIENTE: Navega a la siguiente sección del formulario que tenga datos pendientes, guardando también los datos de la sección actual. En caso de ser la última, volverá de nuevo a la página del resumen de la solicitud.
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Cuando todos los datos de la solicitud estén correctos, se podrá continuar con la presentación de la solicitud.
Deberemos seleccionar la manera en la que queremos presentar la solicitud:
·Envía tu solicitud vía online: permite la firma con certificado o CL@VE Firma y su posterior registro electrónico. Para ello pulsaremos el botón "FIRMAR".
·Presentar tu solicitud en una oficina: descarga toda la información de la solicitud para poder presentarla de manera presencial en una Oficina de Información y registro del Gobierno de Aragón. Esta opción es la indicada si no se dispone de certificado o CL@VE Firma pero en caso de que el trámite no pueda realizarse de forma presencial, esta opción no podrá realizarse.
Si escogemos la opción de presentarla en una oficina, pulsaremos el botón "DESCARGAR TODO" y ya no será necesario seguir completando los siguientes pasos de este manual. Para salir del portal de tramitación online pulsaremos 
en la parte superior derecha de la ventana y así abandonaremos el trámite y nuestros datos se eliminarán del navegador.
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En el caso de haber escogido el envío de la solicitud vía online, se solicitará el método de firma:
Con cualquier método que escojamos, se redirigirá a una nueva pantalla y comenzará el proceso de firma automáticamente.
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Es muy importante que mientras dure este proceso y no haya llegado al 100%, no cerremos la pestaña del portal, la ventana del navegador o naveguemos hacia atrás. En el caso de que realizáramos alguna de estas acciones se podría producir algún error durante el proceso. |
Puede ocurrir que durante la firma electrónica o el registro ocurriera algún error, en tal caso el portal le informará debidamente de las alternativas para la presentación de la solicitud y de los datos de contacto del Servicio de Soporte de Administración Electrónica.
Si el proceso se ha completado satisfactoriamente se mostrará la siguiente ventana emergente:
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Una vez finalizado todo el proceso de firma y presentación telemática de la solicitud, se nos mostrará la pantalla de confirmación con los datos de registro de la solicitud.
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En esta pantalla recomendamos que se descargue tanto la solicitud firmada como el justificante de registro. Aunque estos se enviarán al email de la persona que se ha identificado en el portal, es muy importante disponer de estos documentos ya que son los que demuestran que la presentación telemática de la solicitud se ha finalizado correctamente. |
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