El Tramitador Online (TTO) es una aplicación que permite a los ciudadanos la presentación telemática de solicitudes normalizadas utilizando firma electrónica y Registro Telemático. Es decir, el ciudadano no tendrá que desplazarse a la administración para realizar un trámite, sino que podrá realizarlo online. La herramienta garantiza al ciudadano que su trámite va a ser procesado al igual que si lo hubiera hecho de manera presencial en la ventanilla de cualquiera de las administraciones.

En este apartado se pretende explicar al ciudadano la funcionalidad del portal y ayudarle en los trámites a realizar.

1.- Buscar el trámite a realizar

Para realizar un trámite digital primero tendremos que acceder al buscador de trámites de la Sede electrónica de Gobierno de Aragón . Una vez encontrado el trámite tendrá información sobre quién puede solicitarlo, los requisitos y documentación necesaria. En este punto, si el trámite está disponible de forma telemática, podrá iniciar el trámite online.

Cómo buscar un trámite en la sede electrónica de Gobierno de Aragón

Si ya hemos una solicitud a través de TTO y estamos tratando de realizar una subsanación o una aportación del mismo es posible acceder al través de los enlaces facilitados en el correo de confirmación.

2.- Realizar trámite administrativo

Una vez localizado el trámite podremos iniciar la solicitud del trámite on-line. La realización del trámite consta de 5 fases:

Información. Se solicitará información general necesaria para la realización de cualquier trámite.
Autorizaciones. Se solicitará la autorización para consultar datos para el trámite
Rellenar datos. Se solicitarán los datos específicos para el trámite.
Aportar documentos. Se solicitarán los documentos específicos para el trámite.
Firmar. Si todo el trámite está rellenado correctamente, permitirá la presentación telemática del trámite.

En los siguientes vídeos se muestra cómo realizar trámites administrativos con y sin formulario obligatorio. También explican cómo tramitar si sucede algún problema técnico y cómo aportar documentación.

No obstante, aunque en estos vídeos se muestra la información más importante, en el resto de los apartados del documento vamos a explicar los pasos requeridos y el resto de funcionalidad de la herramienta de tramitación online.

Cómo realizar un trámite cuando existe un formulario obligatorio	Cómo realizar un trámite cuando NO existe un formulario obligatorio	Cómo realizar un trámite a través del registro electrónico general de Aragón	Cómo realizar un trámite cuando un problema técnico le impide hacerlo

Además, en todo momento se mostrará en la parte superior derecha un botón de ayuda, que contendrá información de ayuda general y específica de la página actual:

2.1.- Acceso a la solicitud: Identificación en el portal

Para poder acceder al portal y realizar un trámite de manera telemática, primero deberemos identificarnos. La identificación se podrá realizar mediante Cl@ve, certificado electrónico válido o sin identificación digital, esto es, introduciendo los datos manualmente. Sin embargo será necesario disponer de certificado digital o estar dado de alta en Cl@ve firma para poder realizar la firma electrónica de la solicitud del trámite y su registro.

En la pantalla de identificación se muestran estas opciones:

Acceso con Cl@ve o certificado: para acceder al portal utilizando identificación digital, deberemos pulsar el botón "Con Cl@ve" o el botón "Con certificado electrónico" que redirigirá al servicio de Cl@ve donde podremos acceder con certificado electrónico, DNIe, Cl@ve PIN como con Cl@ve Permanente. Para solucionar cualquier duda sobre este proceso, se puede clicar en los enlaces que aparecen en la parte inferior de esta pantalla. Además el certificado que se utilice tendrá que ser el mismo con el que se firme la solicitud.
- En caso de que se seleccione identificación con certificado de representante aparecerá la pantalla de continuación para elegir el tipo de persona con la que se quiera seguir. Una vez seleccionada la persona necesaria se debe pulsar continuar.

Acceso sin identificación: para acceder al trámite sin ningún tipo de identificación, deberemos pulsar el botón "NO QUIERO IDENTIFICARME AHORA". En tal caso, los datos de identificación se introducirán manualmente y será muy importante tener en cuenta que aún así deberemos de disponer de certificado electrónico o Cl@ve firma para la finalización de la solicitud, que incluye la firma electrónica y su registro. También es importante tener en cuenta que si se va a realizar la solicitud como gestoría, empleado público o similar en representación de otra persona es necesario realizar una identificación digital. Para solucionar cualquier duda sobre este proceso, se puede clicar en el enlace "¿Qué significa "Acceder sin identificación"?" que aparece en esta pantalla.

Bajo los botones de acceso se mostrará cierta información de ayuda previa a la realización del trámite:

Información acerca de los certificados digitales y del acceso sin identificación.
Pasos a realizar durante el trámite.
Requisitos técnicos necesarios.

Debemos de tener en cuenta dos casos especiales que pueden ocurrir en esta ventana de identificación:

Si el trámite al que ha accedido todavía no se ha publicado, está fuera de plazo o con plazo pendiente, se mostrará automáticamente ventana emergente que se muestra a continuación. Es una ventana únicamente informativa, por lo que será posible comenzar a rellenar la solicitud tras pulsar el botón “CERRAR”. Si se intenta firmar la solicitud, aparecerá de nuevo este mensaje impidiendo continuar con el proceso hasta que el procedimiento se publique o se encuentre en plazo.

2. En el caso de que el trámite o incluso el portal de Tramitación Online no se encuentre activo, en lugar de la pantalla inicial de identificación se mostrará un mensaje informativo indicando el motivo por el que no se puede tramitar electrónicamente dicho trámite. En este caso ni siquiera se podrá iniciar una nueva solicitud y se mostrará una pantalla como la que se muestra a continuación.

2.2.- Acceso a la solicitud: información

2.2.1.- Protección de datos

Una vez hayamos elegido cómo identificarnos, el portal nos redirigirá a una pantalla con la información referente a la nueva ley de protección de datos (GDPR). Podremos consultar tanto información de la ley referente al trámite que se va a realizar como información general sobre la ley de protección de datos.

Pulsando el botón "GUARDAR Y SEGUIR" continuaremos con el proceso para iniciar la solicitud. Si el trámite al que ha accedido está fuera de plazo, se mostrará automáticamente una ventana emergente. Es una ventana únicamente informativa, por lo que será posible comenzar a rellenar la solicitud tras pulsar el botón “CONTINUAR”. Sin embargo, si se intenta firmar la solicitud, aparecerá de nuevo este mensaje impidiendo continuar con el proceso hasta que el procedimiento se publique.

En este punto, si hemos accedido al portal con certificado de persona física o hemos elegido no identificarnos digitalmente, pasaremos directamente al punto 2.2.3.- Beneficiario de la solicitud.

En el caso de haber accedido con un certificado de persona jurídica continuaremos en 2.2.2.- Selección persona.

2.2.2.- Beneficiario de la solicitud

Deberemos indicar para quién es la solicitud que vamos a realizar. Tenemos las siguientes opciones:

-Para mí: el beneficiario de la solicitud a realizar va a ser la persona que se ha identificado digitalmente en el portal o que se va a identificar introduciendo sus datos de manera manual.

-Para otra persona: la persona identificada va a actuar como representante de otra persona que será el beneficiario. Es muy importante tener en cuenta que si elegimos "Para otra persona" es necesario haber realizado la identificación digital previa.