El objeto del presente documento es ofrecer una guía de uso de los formularios del Sistema de Ayuda Contextual, desarrollado para el Plan de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón.
Está destinado al empleado público que accede a los diferentes formularios, y se explican las funcionalidades alcanzables.
INDICE DEL CONTENIDO
1.- Descripción funcional básica del servicio
El Sistema de Ayuda Contextual (en adelante SACO) es la plataforma para la gestión de solicitudes de empleados del Gobierno de Aragón.
SACO es una solución software creada para facilitar a los empleados del Gobierno de Aragón la comunicación de consultas, incidencias, solicitudes de impresion de tarjetas o solicitudes de altas de usuarios.
A continuación el listado de las funcionalidades ofrecidas:
Solicitar la Impresión de una Tarjeta Criptográfica
Enviar consultas o incidencias para soporte
Solicitar altas de usuarios en herramientas de la Administración Electrónica
Solicitar el pin asociado a su Tarjeta Criptográfica
2.- Roles y usuarios
No hace falta tener ningún rol específico para poder usar los formularios de SACO, pero es necesario tener un correo de empleado público.
3.- Descripción de las funcionalidades
A continuación se presentan las funcionalidades ofrecidas por SACO, mostrando capturas de pantalla para facilitar su comprensión.
4.- Solicitar la Impresión de una Tarjeta Criptográfica
Anteriormente las solicitudes de impresión de tarjeta criptográfica se estaban realizando de forma no normalizada. Se envía un correo en solicitando su impresión junto con los datos asociados. Esto genera gran cantidad de problemas ya que hay que analizar dichos datos manualmente resolviendo las dudas y errores.
La finalidad de este formulario es normalizar la información de las solicitudes con vistas a su automatización.
Se puede acceder a este formulario a través del a siguiente URL: https://aplicaciones.aragon.es/saco_core/cardForm.action
Los valores de los combos de Motivo y Colectivo, son configurables por base de datos, pero deben coincidir con los valores existentes en el OTRS.
El texto de Información sobre la protección de datos de carácter personal que se muestra debajo del formulario es configurable a través de portal de administración. Esta propiedad debe rellenarse en formato html para que luego pueda mostrarse correctamente (con sus negritas, enlaces y demás).
Aquellos usuarios que ostenten un alto cargo, sean inspectores o asimilados, deberán cumplimentar información adicional:
Descripción del cargo
El texto con la normativa que debe aparecer en el dorso de la tarjeta.
Una fotografía identificativa.
Aquellas solicitudes que estén motivadas por la pérdida de la tarjeta ( ya sea por robo o extravío ) deberán cumplimentar también más información:
Documento adjunto que recoja la declaración del responsable o una copia de la denuncia por robo.
El envío de este formulario genera 4 tickets en el OTRS. Estos 4 tickets se crean con prioridad baja en caso de no marcarse el check de alto cargo o con prioridad normal en caso de marcarse.
De estos 4 tickets, le llega información del primero de ellos al usuario solicitante y al usuario titular de la tarjeta. Los emails a los que llega la notificación son los rellenados en la pantalla. Cualquier respuesta que se haga al primer ticket llegará información a los dos usuarios.
De los otros 3 tickets no llega información a los usuarios. Se utiliza una cuenta de correo que se encuentra configurada en las propiedades de configuración del portal de administración.
Enviar consultas o incidencias para soporte
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Solicitar altas de usuarios en herramientas de la Administración Electrónica
Pendiente de rellenar
Solicitar el pin asociado a su Tarjeta Criptográfica
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