En este apartado le mostraremos las dudas más frecuentes ("FAQ'S") que pueden tener los usuarios de Notificaciones electrónicas  y cómo resolverlas

FAQ_SNT_001 ¿Por qué no veo todas las notificaciones?

Generalmente esta situación se debe a cómo se ha creado la notificación: visibilidad compartida o limitada. Por defecto las notificaciones se crean con visibilidad compartida, pero los listados por defecto están configurados para mostrarlas con visibilidad limitada. Revise esta configuración para comprobar si realmente no puede localizarla o se debe a este filtro.

Para aclarar los conceptos de acceso y visibilidad puede ver los siguientes vídeos del del Canal de youtube de Administración Electrónica GA

FAQ_SNT_002 - ¿Cómo llegan las notificaciones emitidas a Carpeta Ciudadana?

Todas las notificaciones creadas desde SNT se envían automáticamente al sistema del Ministerio Carpeta Ciudadana en el momento de su emisión. De esta manera los destinatarios pueden acceder a ellas tanto desde SNT como desde Carpeta. 

SNT y Carpeta se comunican entre ellas para actualizar el estado de las notifaciones y que en ambos sistemas estén sincronizados. Además, en SNT se almacenan todos los documentos generados en Carpeta.

FAQ_SNT_003 - Si además de electrónicamente, he enviado la notificación también en papel ¿puedo gestionarlo en SNT?

SNT permite la gestión del estado de aquellas notificaciones que pudieran haberse emitido también en papel. Una vez que está emitida el gestor puede añadir información de cuándo se emitió, aceptó y/o rechazó.

FAQ_SNT_004 - ¿Qué pasa si aparece si los estados de la notificación  electrónica, la de papel o de Carpeta Ciudadana son distintos?

Esta situación puede llegar a producirse porque el ciudadano puede gestionar sus notificaciones desde tres puntos diferentes y realizar diferentes acciones en ellos.

La regla general es que prevalece el estado de la acción ocurrida en un primer momento, sin embargo en caso de disparidad, es el gestor el que debe revisar el momento de aceptación o rechazo en cada sistema y decidir cual es válido.