En esta sección encontrar dudas más frecuentes a la hora de integrarse con SFE

FAQ_001 - Rechazo automático de facturas

En el proceso de descarga de facturas, SFE dispone de un mecanismo que permite rechazar automáticamente facturas por los siguientes motivos:

• No se supera la validación de la factura. Por ejemplo: El IBAN de la cuenta no es correcto

• La firma de la factura no es correcta

Las facturas quedarán automáticamente rechazadas (estado 2600 en FACE)

FAQ_002 - Documentos de conformidad inexistentes

Hay ocasiones en las que se produce un error al conformar facturas y el motivo se debe a que el documento de conformidad que se proporciona a SFE no existe. Esto supone que se produzca un error en SFE.

¿Cómo se debe actuar en este caso?

Por un lado, el integrador debería eliminar ese documento de conformidad de sus facturas y volver a generar un nuevo documento de conformidad.

Por otro lado, SFE debería eliminar de su base de datos la asociación entre el documento de conformidad y las facturas para que cuando el integrador vuelva a intentar realizar el proceso de conformidad se permita asociar el nuevo documento de conformidad a las facturas y no de un error de que ya tienen un documento de conformidad asociado.

FAQ_003 - Estados de facturas inconsistentes entre SFE y FACE

Si una factura se encuentra en SFE en un estado diferente a su estado correspondiente en FACE, el integrador obtendrá un error al cambiar el estado de la factura.

Por ejemplo, una factura tiene en FACE el estado 1300 pero en SFE en lugar de tener el estado 51 que sería su correspondiente, tiene el estado 50 que es erróneo ya que el 50 se corresponde al estado 1200 de FACE.

El integrador deberá indicar a SFE el id FACE de la factura y la oficina contable para que SFE pueda resolver el problema.

FAQ_004 - Obtención de facturas que no corresponden al organismo indicado 

Se debe a configuración de organismos en la aplicación Servicio de Identificación de Usuarios (SIU) que utiliza SFE para obtener el organismo DIR3 correspondiente para filtrar en el proceso de obtención de facturas de la base de datos.

Para que SFE pueda resolver el problema, el integrador debe indicar a SFE el código de organismo de SIU con el que está realizando la consulta de las facturas y su código DIR3 equivalente.

FAQ_005 - Documentos de conformidad sin metadatos de firma

Puede darse el caso de que un documento de conformidad tenga la banda de firma y el integrador crea que realmente está firmado. Sin embargo, cuando intentan conformar se produce un error en SFE. El error es debido a que SFE intenta obtener la fecha de la firma del documento a través de los metadatos de CCSV y en este caso, al no haber metadatos no pueda obtenerla y se produce un error.

El integrador debería eliminar ese documento de conformidad de sus facturas y volver a generar un nuevo documento de conformidad.

SFE debería eliminar de su base de datos la asociación entre el documento de conformidad y las facturas para que cuando el integrador vuelva a intentar realizar el proceso de conformidad se permita asociar el nuevo documento de conformidad a las facturas y no de un error de que ya tienen un documento de conformidad asociado.